Cuando la energía se transforma en desarrollo de hogares y negocios.
Aporte al Mercado de Valores
Los instrumentos de deuda de CEPM han servido como una inversión de alto retorno y seguridad durante la crisis económica del 2020. Esto tiene un impacto positivo en la tasa de reemplazo (pensión sobre último salario) al término de la vida laboral de los cotizantes.
CEPM ofrece a sus clientes un servicio de calidad superior al resto de las distribuidoras del país. En promedio solamente 49 minutos al mes de interrupción, vs 1,392 minutos por el resto de las distribuidoras.
Igualmente con una interrupción en promedio al mes, comparado con casi 20 en el resto de las distribuidoras.
Percepción de los clientes
NET PROMOTER SCORE (NPS)
CEPM +55 /// MERCADO +41
El 85% de los clientes hoteleros de CEPM se encuentra satisfecho con los servicios que contratan de la empresa.
Al evaluar solamente el precio aislado (sin tomar en cuenta el servicio), más de la mitad de las personas entienden que el servicio es caro. Sin embargo, al evaluar a CEPM por su calidad de servicio o los beneficios que ofrece, alrededor del 80% de los hogares entiende que el precio del servicio no es caro.
Disposición a pagar por servicio 24 horas
Percepción de los clientes
La calidad de servicio de CEPM se muestra en sus indicadores de satisfacción en encuestas telefónicas. Particularmente, se nota una satisfacción en 91% de la respuesta rápida.
No solamente recibe CEPM una retroalimentación ampliamente positiva, sino que es comparativamente un suplidor de hogares y comercios marcadamente superior a la alternativa estatal, con un 93% de valoración positiva.
Los hogares dentro de la zona de concesión de CEPM parecen necesitar una menor inversión en almacenamiento de energía dada la calidad del servicio.
Solo alrededor del 9% de sus clientes tienen planta y/o inversor.
En La Altagracia solamente el 14% de los hogares tiene inversor y/o planta, casi la mitad de la incidencia en el país completo, que es de 26%.
Si nos adentramos en la zona de concesión de CEPM, el porcentaje disminuye considerablemente, estimado en 9% por una encuesta realizada a 264 clientes.
Ahorro de empresas
Las empresas dominicanas asumen un costo de energía sustituta significativo.
Las microempresas dedican un 67% de su gasto de energía a una planta eléctrica, equivalente al 19% (1 de cada 5 pesos) del gasto total del negocio.
55% de las empresas en el país poseen planta eléctrica.
Esto es un gasto que las empresas en la zona de concesión de CEPM las empresas no tienen que hacer por la demostrada calidad de servicio.
Los clientes de CEPM cuentan con control total de su consumo a través de la oficina virtual, aplicación móvil y reportes semanales. Esta capacidad de autogestión y consulta libre les permite monitorear y controlar el uso de energía para mejor eficiencia en el gasto.
El uso de estos canales alternos ha crecido desde 27% hasta 93% en 5 años.
El cliente evita el gasto directo de transporte para visitar las oficinas, y el gasto indirecto de la inversión de su tiempo, al no tener que visitar una sucursal.
Servicio al cliente
CEPM/CEB es galardonado a nivel internacional con la medalla de oro obtenida en la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes de la CIER en el área de Responsabilidad Social, logrando un 92.9% lo que corresponde al primer lugar entre 35 empresas participantes en el 2014.
CEPM ha sido ganador del premio CIER en diversas ocasiones (2014, 2016, 2019).